Como transferir chave Pix de um banco para outro: passo a passo completo

O que é portabilidade de chave Pix?

A portabilidade de chave Pix é um procedimento que possibilita ao usuário transferir sua chave de uma instituição financeira para outra, mantendo as mesmas informações de identificação, como CPF, número de celular ou e-mail. Essa transferência permite que o usuário mantenha sua identidade de pagamento sem precisar criar uma nova chave.
Essa opção é válida apenas para contas que estejam em nome da mesma pessoa, garantindo que o transferidor seja o proprietário da chave.

Quais chaves Pix podem ser transferidas?

Existem quatro tipos de chaves que podem ser portadas entre diferentes instituições financeiras:

• CPF: Utilizado por pessoas físicas.
• CNPJ: Indicado para pessoas jurídicas.
• Número de celular: Conectado à conta de WhatsApp ou similar.
• E-mail: Usado para facilitar o recebimento de pagamentos.

Por outro lado, a chave aleatória, que é um código gerado pelo sistema, não pode ser transferida. Se você possui uma chave aleatória e deseja migrar para outro banco, será necessário criar uma nova chave no Banco de destino e notificar quem costuma realizar pagamentos para você utilizando essa chave.

Passo a passo para transferência de chave Pix

Abrindo uma conta no banco de destino

Antes de iniciar a transferência, é preciso garantir que você tenha uma conta ativa na instituição que receberá a sua chave. As etapas são as seguintes:

1. Abrir a conta: Se ainda não possui uma conta, você deve abrir uma, preenchendo todos os requisitos da nova instituição.

   • Algumas instituições podem exigir um reconhecimento de identidade, como documentos pessoais.

2. Verificar a conta: Após abrir a conta, é essencial que você confirme a identidade, para que o sistema possa permitir o cadastro da chave Pix.

Como cadastrar a chave no aplicativo?

Depois de ter a conta no novo banco, siga estes passos para cadastrar a chave:

• Abra o aplicativo do novo banco.
• Vá até a seção relacionada ao Pix.
• Procure a opção de cadastrar uma chave e insira o dado que você deseja portar (como CPF ou e-mail).
• O aplicativo, em resposta, reconhecerá que já existe uma chave cadastrada em outra instituição e permitirá solicitar a portabilidade.

Ao solicitar a transferência, normalmente você verá a opção de solicitação. Confirme a intenção de mover a chave.

Confirmando o pedido no banco antigo

Após fazer a solicitação no aplicativo do novo banco, você deve:

1. Acessar o aplicativo do banco antigo.
2. Confirmar a solicitação de portabilidade: Você terá até sete dias corridos para realizar essa confirmação. Caso contrário, a solicitação será cancelada.

A confirmação vai aparecer em forma de notificação, e o ideal é fazê-la o mais rápido possível, preferencialmente assim que a solicitação for feita no novo banco.

Tempo necessário para concluir a transferência

O tempo regulamentar estabelecido para que o processo de portabilidade seja completado é de até sete dias. Entretanto, na prática, a maioria das transferências é concluída em um período que pode variar de minutos a algumas horas após as confirmações necessárias terem sido feitas.

O fator que pode mais atrasar esse processo é a falta de rapidez na confirmação no banco onde a chave está atualmente. Portanto, assim que solicitar a migracão, a recomendação é acessar imediatamente o aplicativo antigo.

Usando a mesma chave Pix em vários bancos?

Não é possível utilizar a mesma chave em instituições diferentes simultaneamente. Cada chave pode estar vinculada a uma única conta por vez. O que é permitido é ter diversas chaves diferentes, cada uma em uma conta separada. Por exemplo:

• Você pode manter uma chave de CPF em um banco, uma chave de número de celular em outro, e uma chave aleatória em uma terceira instituição.

E se não tiver acesso à conta antiga?

Se você não conseguir acessar sua conta antiga para confirmar a portabilidade, existem algumas soluções:

1. Tentar recuperar o acesso: Utilize as opções de recuperação de senha disponíveis no aplicativo ou através da central de atendimento da instituição.
2. Excluir ou liberar a chave com o banco antigo: Em casos de impossibilidade de acesso, contate o suporte do banco atual, prove sua identidade e solicite que a chave seja excluída.
   • Isso é comum para chaves de CPF e CNPJ, visto que não podem ser reivindicadas facilmente.
3. Solicitação de reivindicação de posse: Para chaves de celular e e-mail, verifique com o novo banco a possibilidade de abrir um pedido de reivindicação de posse. Se a outra instituição não responder dentro do prazo, a chave poderá ser transferida.

Dicas para evitar problemas na portabilidade

1. Abra a conta no banco novo antes de solicitar a portabilidade: Isso poupa tempo e dificulta problemas.
2. Acompanhe as notificações: Sempre verifique se recebeu as notificações tanto de solicitação quanto de confirmação nos aplicativos.
3. Mantenha um saldo na conta antiga durante a transição: Isso garante que você não perca pagamentos enquanto a portabilidade está sendo processada.
4. Informar seus contatos sobre a mudança: Caso precise gerar uma nova chave, é fundamental que as pessoas que costumam enviar dinheiro a você sejam informadas sobre a nova chave.